当客户暂停广告支出时

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与客户在旅行,实体零售,款待和现场娱乐方面的合作现在有点混乱。

这些品牌正因其业务完全关闭而暂停广告支出,这使媒体代理商难以履行其常规职责。

Merkle旅行,媒体和娱乐执行副总裁Coleen Kuehn说:“它动荡不定,混乱,不确定和模棱两可,而且发展非常迅速。”

如今,代理商忙于对有市场活动进行紧急更改。但是从长远来看,他们正努力寻找方法,以保持战略性和对可能不久以后不再购买广告的客户有价值。

独立机构Lilo Social首席执行官Bobby Palmieri说:“我们天真地认为这里并没有增加焦虑和压力。”

新的日常

目前,代理商仍在与未花钱的客户打交道。

例如,即使是已关闭的企业,也仍然需要与客户交谈。 Merkle的旅行和款待客户正在使用电子邮件和社交媒体来向客户保证,他们可以取消旅行。他们还试图适当地保持品牌知名度,以备世界再次旅行时做好准备。

“如果关掉灯,就会失去品牌的连续性,”库恩说。

其他行业正在寻找以折扣价运送产品的方式。数字代理商Adlucent有两个B2B制造业客户:一个为学校生产运动器材,另一个为餐馆提供工业烹饪用品。两者的需求都枯竭了,并且由于有临时安置的订单,员工无法进入工厂。

因此,该机构为这两个品牌创建了促销活动,以便在两个品牌持续销售时以折扣价出售商品,从而将其网站上的消息从关于发运时间的通用注释更改为突出显示。

充实的 高级副总裁Jason Roussos说:“我们看到需求下降,但他们正在捕获更多订单。”

甚至不那么明显的类别也使他们的代理商忙于立即发生的后果。 Lilo Social的两个客户(一家化妆公司和一家奢侈品服装品牌)已经看到需求减少,因为人们陷入困境,失去了打扮的动力。但是该机构正在努力提高人们的意识,并在人们准备再次穿上漂亮的衣服时调整信息。

Palmieri说:“我们正在逐步扩大支出,同时找出可行的方法。”

除了立即更改广告系列之外,代理商团队还转向后台任务来填补他们的时间,包括更新客户网站和应用程序,回填广告素材和组织电子邮件流,以便客户在重新花费时可以随时投入使用。

Palmieri说:“虽然没有任何面向消费者的事情发生,但我们在后端处于领先地位。”

长期前景:不清楚

但是,媒体代理商只能为不购买媒体的客户做很多工作。

代理商正试图借此机会通过跟踪消费者媒体的变化,对可能的经济情况进行预测分析并帮助客户了解暂停广告支出的长期影响,从而在此期间提供更多咨询服务。

这项工作通常需要重新利用才能。 充实的 和Lilo Social正在将人才从闲置的客户中重新分配到那些业务迅速增长的帐户上,例如DTC猫砂品牌和医疗设备制造商。

固特威集团 的广告运营团队和程序化交易员正在运用他们的分析技能,以帮助客户了解在准备再次花费时与消费者互动的地方。

固特威集团 企业合作副总裁Amanda Martin表示:“他们非常擅长传播数据。 “他们用于执行技术优化的信息也有很多见解可供收集。”

代理商还计划进行场景规划,以使客户在准备就绪时如何增加支出。固特威集团(Goodway Group)正在制定决策树,以向客户提供有关危机经济影响的不同“先有否定”方案。如果客户的员工患上COVID-19,默克尔(Merkle)准备接管其客户的内部职能。

但是,由于日常工作中断,许多代理商免费提供了这些服务,目前尚不清楚他们可以承受多长时间。

鲁索斯说:“您只能做很多工作。” “现实是不得不停下来的客户处在严峻的现金形势下。”

处理焦虑

随着品牌暂停广告支出,代理商必须专注于保持高昂的士气,优先处理工作负载并让员工放心他们的工作安全性。

Palmieri说:“我们正在尝试将它作为获得超级创造力的机会,但认为个人和职业上都没有压力和焦虑是愚蠢的。”

充实的 每天都会与客户签约,以分流关键工作。 OMD每天为员工提供两个小时的工作窗口,以专注于紧急的客户任务,并坦诚地与客户讨论如何确定需要快速完成的工作的优先级。

OMD US首席运营官斯科特·唐斯(Scott Downs)说:“有些客户宁愿快而不是好。 “人们需要与客户就此进行对话。”

虽然拥有多样化客户组合的大型代理商与特定客户之间的联系更加隔离,但是当某些客户陷入困境时,小型代理商通常必须解雇雇员。这导致许多员工对客户团队及其代理机构的整体健康状况提出疑问。

领导力只能尽力而为。 OMD和Merkle都每周举行包括直接Q在内的全体会议。&与领导层的会议以及较小的机构每天都在与他们的团队进行交流。

鲁索斯说:“我们正在努力使我们的员工尽可能地保持透明,而又不会吓倒他们。”

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