温德姆酒店集团利用新客户洞察力应对大流行

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COVID有效载荷破坏了涉及与他人联系的任何业务。

因此,这不是最偶然的时机,温德姆酒店集团(Wyndham Hotels)于2月下旬启动了大规模的客户数据平台(CDP)实施,大约是在大流行使美国关闭之前的两周。

也许是。

温德姆(Wyndham)启动Amperity CDP 时赋予其的第一个功能是利用其洞察力调整其媒体支出的能力。温德姆(Wyndham)执行副总裁兼首席营销官丽莎·切基奥(Lisa Checchio)表示:“超过90%的媒体资源都被用于针对我们退出安培计划的受众群体策略进行部署和使用。”

温德姆的产品组合包括高档精品店,如Esplendor,高端连锁店(如Dolce),中档酒店Ramada和La Quinta,以及汽车旅馆Super 8和Days Inn。

与美国其他所有广告商一样,随着美国进入长期停工,温德姆不得不重新考虑如何花费营销费用。 Checchio告诉AdExchanger:“我们必须减少支出以适应当前的需求。”


随着需求开始逐渐回落,尽管仍未达到COVID之前的水平,温德姆可以发现趋势并与缓慢展现出更多旅行意愿的消费者接触。

Checchio说:“我们预测并捕捉需求的能力是我们的竞争优势。”随着CDP允许Wyndham验证并根据更大的行业趋势采取行动,趋势点的能力对于温德姆酒店业的复苏至关重要。

例如,夏末的调查显示出一种大行业趋势,即消费者会开车去附近的景点休闲旅行。 温德姆验证了趋势本身,并得到了更详细的信息,弄清楚了客人位于何处,前往何处,行驶了多少英里,从而使连锁店能够以更加个性化的方式与他们交谈。

这种见解改变了温德姆对其竞选活动的思考方式。例如,对于秋季运动,温德姆传统上会在国家或市场一级购买库存。今年,它在客户领导级别上做到了这一点,在其中传达了消息并回应了某些对象,例如相像或旅行打算者。

Checchio说:“这是一种真正了解您何时进行营销或与客户交谈,与正在与您交谈的人交谈的能力,”

安培首席执行官Kabir Shahani说,在大流行期间,发现趋势并根据趋势采取行动的能力很大。

他说:“软件的使用率至少增长了35%,甚至更多。” “看到客户每天使用它很有趣,因为他们试图发现趋势并预测正在发生的事情。”

当然,当温德姆投资于Amperity CDP 时,它并没想到会使其在流行病中经受严酷的营销考验。

温德姆(Wyndham)的优势在于,即使在CDP之前,它也已经掌握了很好的数据。它拥有约8500万客户的大型忠诚度计划,并且精通发送个性化消息。

但是温德姆在知识上确实存在空白。例如,它知道忠诚会员并不总是会用其会员号码进行预订,当然,许多不是忠诚会员的客户也会预订住宿-温德姆需要情报来将更多匿名访问者绑定到黄金记录。

正如Checchio和温德姆集团的其他成员所看到的那样,增加这些功能将是客户的胜利,他们将获得更多个性化的服务,这对于温德姆集团来说将是一个胜利,对于温德姆加盟商来说也将是一次胜利。

毕竟,温德姆(Wyndham)的营销团队的首要目标是:通过最有利可图的渠道直接渠道向加盟商提供尽可能多的预订。

但是由于温德姆已经有很多客户数据,因此需要一个灵活的CDP来补充其现有的营销技术堆栈,并且可以在不花费大量技术基础设施投资的情况下获取大数据集。

它于2月下旬在新泽西州Parsippany的总部以Amperity启动了该项目。两周后,该办事处关闭了–美国许多办事处也关闭了。但是四个月后,温德姆开始运营Amperity。

一两年前,当“ CDP ”一词流行时,潜在的客户有一种幻想-也许是由CDP供应商推动的-该平台可以神奇地整理他们的数据。这种思路导致许多部署失败,如今,对技术满意的精明营销人员似乎可以更好地掌握其目标。

“大多数客户都了解他们所遇到的问题,” 安培的Shahani说。 “这是CDP市场的重大转变。”

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