埃森哲互动公司的Brian Whipple:要生存,代理商必须抛弃创始人的文化

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随着控股公司的不景气,埃森哲互动发展。

数字体验代理公司是咨询公司埃森哲(Accenture)的子公司,2017年增长了35%,收入达到65亿美元,使其成为全球最大的数字代理机构。自2009年推出以来,该公司已收购了20家数字和设计代理商,以扩大产品范围。

随着业务的增长,人工智能已经从万豪,雷迪森和全食超市等蓝筹市场中抢走了数百万美元的业务转型项目。但是埃森哲互动公司(埃森哲互动)在一个全球范围内运营&L, 与代理控股公司的业务不同,IPG和Omnicom的前高管首席执行官Brian Whipple说。

他说:“我们不是为了自己而依靠广告和媒体。” “客户正在关注他们的整体经验。广告和媒体,AR / VR,活动管理以及许多其他事情都将是其中的一部分。对于许多客户而言,传统广告和媒体预算的时代已经过去。”

控股公司 咨询和业务转型 产品可能会不同意它们与AI的业务不同,而AI与财富500强CMO在营销的各个方面都紧密合作,包括程序化和客户体验设计。

Whipple说:“(控股公司)正在发生变化,但变化的步伐非常缓慢。” “这不是出于意图。这是因为它的结构和文化。”

他说,人工智能是建立在埃森哲的后盾上的,在大型组织中是高级管理人员的耳朵,他们“习惯于向埃森哲支付数亿美元的可续签的年度合同。”这使得AI可以轻松地与客户签订多年的聘用合同,这与代理商从事的短期项目工作不同 不断投球.

Whipple说:“我们最好的客户是埃森哲拥有可信赖的关系的大客户。”

他与AdExchanger进行了交谈。

AdExchanger:你们正在吞噬代理商。您如何不是一家控股公司? 

布莱恩·惠特普(BRIAN WHIPPLE):我们不是创始人的文化。不是我们的媒体子公司,而是创意与数字。管理团队没有动力发展自己的代理机构。他们被激励整体上发展AI。

控股公司通常没有客户。代理商有客户。

他们正在尝试改变这一点。

对此有很多讨论。我在Interpublic时,美国银行(Bank of America)向一家代理商提出了这个巨大的建议。戴尔做到了。他们多年来一直在尝试这样做。

但是,如果您看一下这张表,[控股公司]会根据高层的要求将人员贡献给这些团体。我曾经在希尔霍利迪(Hill Holliday)接受这项任务。但是,您仍然会对代理商的表现感到满意。

您与数字代理有什么不同?引导我完成客户互动。

我们正在通过技术,流程和营销来重新定义您的体验。所有的数据,通讯和活动管理对我们来说都是一笔巨大的生意。

例如,我们正在个性化度假体验。借助Carnival Cruises,我们创建了一个智能腕带,您可以戴上该腕带来参加活动和餐饮并[导航]该船。它提供数据供您自定义并再次关注该相同的使用者。

在哪里 媒体购买 适合吗?

我们在数字化编程和渲染体验方面投入了大量资金。我们是所有主要平台(Google,DoubleClick,Facebook,Amazon)的重要合作伙伴。我们有许多熟练的资源可以做到这一点。

不过,通常情况下,我们的首选模型是向客户提供源代码,以便他们可以拥有并从其数据中受益,而不是通过广告技术平台来获得并可能将其转售。

您要取代代理商吗?如果是这样,那是什么? 

如果客户要审核其创意或传统业务,我们就不太可能出价。如果客户重塑就餐体验,并将3000万美元的广告预算中的一半转移到埃森哲互动上,那可能会取代代理商。

控股公司需要如何发展才能竞争?

他们不必改变,而必须点燃并炸毁创始人的文化。这将花费很多时间。您不能更改标语。您必须删除不利因素。

他们必须在技术上进行大量投资。对于我们所处的市场,他们正在夸大创造力和奖项。创造力,技术,创新和设计都极为重要。

代理商说您不能执行或竞争创意工作。您如何回应? 

看他们的增长率,看看我们的增长率。那里的竞争非常激烈。我们每天都有来自世界各地的最杰出的创意人才在各个地方说道。

当他们说咨询公司时,他们应该定义什么。我不确定我们是一家咨询公司。

埃森哲不是咨询公司吗?

埃森哲提供咨询服务,但人工智能在埃森哲内部具有非常独特的文化。

您对文化和人才的处理方式是什么?您有很多小型创意公司。

这是围绕我们的愿景和定期沟通进行集会。我们必须提出一个令人信服的提议和职业道路。专注于为全球客户提供创新体验。但是,我们不能仅仅邀请艺术总监和文案作家组成小组,然后将他们加入埃森哲互动公司。我们必须挑选符合我们愿景的人才。

那不是所有人。如果您只想获得创意大奖,不知道在这里是否有您的住所。

很难让咨询师专门权衡营销和媒体的战术方面。您也被处决吗?  

我以前从未听到过这种批评。我们是Salesforce,Adobe,SAP Hybris和Demandware的顶级合作伙伴之一。我们有许多熟练的建筑师。

我们在所有方面都适当吗?当然不是。这就是我们招聘的原因。我们的AR / VR技能是否比五年前更好?是。它们正是我们需要的位置吗?没有。

我们还在成长。我们正在投资任何可以帮助我们创造最佳体验的东西。而且我们有这样做的资本。以我们的规模,您应该期望我们知道我们在做什么,我们应该对此负责。

这次采访已经浓缩。

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