电通安吉斯网络的数据显示，自3月以来，有95％的营销人员改变了2020年的营销计划 调查反映出这种大流行严重加剧了对灵活性的需求。

电通安吉斯网络首席客户官Will Swayne说：“要么是优化，要么是削减预算，要么是预算增加，要么是全年转移资金以更好地适应新的消费者行为。”

该调查于4月15日至4月30日进行，整理了来自36个市场的701个电通客户的反馈。

大约四分之三的品牌（73％）表示他们已开始计划恢复。但是随着大流行的迅速改变，营销人员将敏捷性作为其恢复策略的中心。这导致了营销人员的观念转变，这些营销人员传统上愿意通过预先投入资金来牺牲灵活性来节省成本。

电通安吉斯网络整合策略高级副总裁Brad Alperin表示：“我们对如何在消费者面前和最佳渠道接触人群的假设有待重新评估。”

Swayne说，超过一半的被调查品牌认为现金流是他们最紧迫的挑战，“更加注重确保他们花费的每一美元都能带来更高的ROI”。这意味着至关重要的是，能够快速将资金从诸如家外之类的渠道转移到更易于优化的渠道中。

衰退是品牌拥有机会超越竞争对手并保留发言权的机会。要有效地做到这一点，需要实时数据和快速优化的能力。

“您如何关注竞争，而不仅仅是花钱？” Alperin说。

3 C：内容，商业和CRM

在接受调查的营销人员中，有一半以上为应对大流行而交换了创意信息之后，许多人现在正在寻求长期投资于自动化内容生产。

“我们经历了一个艰难的时期来进行调整，” Alperin说。 “ [现在的营销人员]试图越过反应式，以找出世界将会是什么样子，我该如何利用这一优势？”

自动化生产可以帮助品牌通过相关信息实时通过多个接触点与消费者建立联系，无论是关于开店还是路边取货的说明。它也往往是 更具成本效益.

Swayne说：“我们看到许多客户倾向于动态创意优化，因此他们可以更具适应性和相关性。”

随着电子商务的兴起和消费者在线寻找最新的产品信息，实时内容策略显得尤为重要。

在大流行之前，美洲地区65％的企业大部分离线销售，而29％的企业表示COVID-19对销售产生了重大影响。因此，不足为奇的是，现在有33％的受访者正在扩大其电子商务业务，而近60％的人计划将投资电子商务作为一项长期核心战略。

“不仅仅是功能性的问题，您可以在线购买吗？” Alperin说。 “您如何将相同的品牌体验带入不同的环境？”

实时优化需要数据，而品牌最丰富的数据资产是其CRM文件，尤其是在第三方Cookie难以捉摸的情况下。因此，有32％的营销人员增加了应对大流行病的CRM活动，而45％的人计划长期投资CRM。

客户关系管理（CRM）对于旅行等眼前这样黑暗的品牌尤其重要，它对于忠实的客户来说至关重要，并保护他们的品牌资产。在大流行期间，几乎一半接受调查的营销人员减少了对媒体的投资。

Alperin说：“当形势艰难时，我会坚持忠实的消费者。” “ CRM成为实现这一目标的一种非常重要的方法。”

但是，尽管40％的金融，旅游和汽车业受访者在大流行期间增加了CRM活动，但只有20％的数据贫乏CPG和食品饮料公司这样做了。

Swayne说：“我们发现拥有强大CRM数据库的公司与没有CRM数据库的公司之间存在着真正的鸿沟。”

营销人员在内容，电子商务和CRM计划上进行投资时，需要确保将它们统筹为一项综合战略，以确保灵活性，而不是孤岛运作。

斯韦恩说：“敏捷不仅仅是金钱上的灵活性。” “这与组织结构以及您如何利用这些机会进行设置有关。”