如何通过沙发管理数百万美元的帐户

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鉴于COVID-19大流行,过去用于面对面会议的代理机构正努力转向远程员工。

随着代理商适应家庭工作,应对客户的不确定性,对市场活动进行紧急更改以及暂停长期项目来为紧迫的工作腾出空间是头等大事。

以下是一些大型数字媒体代理机构的应对方式。

WFH设置

在过去的两年中,代理商一直在努力进行远程工作,使员工可以在家中度过一天,并建立工具和流程来使远程工作更有效。

大多数视频会议软件都可以选择,无论是Zoom,WebEx还是Hangouts。他们已经在使用Microsoft Teams和G Suite等协作软件。几乎每个人和他们的母亲都熟悉Slack。

“我们已经准备了几个月,” Hearts的综合投资总监Sharon Cullen说&科学。 “每个人家中都有Wi-Fi和笔记本电脑。”

Merkle首席数据和产品官John Lee表示,程序化交易者可以虚拟登录DSP和DMP门户,从而使交易在迁移过程中不会中断。

他说:“任何人都可以从任何地方登录Adobe DMP,DV 360 DSP提要或所做的任何事情。”

但是在大规模中断期间保持高生产率至关重要。控股公司正在通过整理跨机构的最佳实践,创建家庭工作指南以及使员工轻松访问其客户喜欢的协作软件来提供帮助。

代理商鼓励团队尽可能进行视频聊天。 海蜇 程序负责人Mario Schiappacasse表示,保持网络摄像头的运行以及实施日常活动跟踪器,无论是从社交角度还是从问责制角度都将有所帮助。

他说:“您希望看到人们参与并学习。”

随着人们适应新常态,代理商之间的沟通过度。大多数公司每天都会与执行领导,人力资源,纪律负责人和团队成员进行签到,以确保每个人都适应变化并保持生产力。

卡伦说:“我们非常清楚地表示,我们不会错过任何一个节拍。” “我们不能丢球。”

与客户交流

尽管代理商通常会与客户进行虚拟合作,但经济不确定性和快速的运动变化使持续的沟通成为必须。

卡伦说:“我们每天要谈论多次,因为事情正在迅速改变。”

如今,大多数对话都围绕市场变化,改变媒体的消费习惯以及品牌如何在信息传递中保持正当性和适当性展开。

但是对于许多客户而言,见解和策略每天都在变化,因此指导会因客户而异,并且每天都在变化。 CPG或食品公司所面对的现实与现在的旅行或零售品牌截然不同。

Omnicom Media Group首席运营官约翰·斯威夫特(John Swift)表示:“现在,我们正在处理最困难的部分:我们和我们的客户在接下来的几周中将面临的挑战。”

工作量增加和中断

客户正在紧急换掉现在似乎不敏感的消息,这给代理商施加了压力,要求它们迅速采取行动。

一天中,一位代理商客户更改了广告素材三遍。其他客户正试图迅速弄清楚如何使用其品牌和资产来帮助遭受危机的人们。

卡伦说:“这甚至不是正常的12小时工作制。” “这是一天的14小时。每个人都反应灵敏,因为我们了解风险所在。”

因此,一切照旧已经放缓。长期项目(例如产品更新,解决无cookie的Web或软件迁移的新解决方案)不再是优先事项,因为每个人都围绕着更紧迫的活动进行额外工作。

Schiappacasse说:“没有人停止这个项目,但是现在没有人要做出这些重大决定。”

但是,长期的倡议还没有被永久提出。

Lee说:“由于每个人都处于争夺状态,因此我们在前进方面遇到了很多干扰。” “但是我还没有听到有人说,‘六个月后打电话给我们,我们对继续前进并不感兴趣。’”

对于某些团队来说,由于客户推迟了非紧急的决定,工作正在放缓。这使代理商有机会专注于内部计划,思想领导力和产品工作,而这些往往会被推到一边。

李说:“他们有更多时间去注意我们的基本要点,这实际上是一件好事。”

随着工作重点的转移,领导团队会格外小心,以确保员工在没有常规工作的情况下不会过度劳累。

“您必须抵制早上6点醒来,然后登录并开始思考的冲动,”创意策略Code and Theory的Pat McQueen说。 “我们一直在提醒我们的团队去散步,休息一下和吃午饭。”

保持人类

代理商往往会吸引大量年轻人才,因此,为了保持较高的士气,团队正在安排虚拟欢乐时光和咖啡会议。

Schiappacasse说:“我们可以看到狗,猫,家庭成员。” “它为与人交流增加了一些个性。”

OMD USA首席运营官斯科特·唐斯(Scott Downs)说,在某些情况下,会议甚至更有效率,因为人们找不到去会议室的方式,或者在走廊上没有朋友的干扰。

但是全国大多数代理商只需要几天的时间。现实是,从长远来看,长期工作将是一个很大的调整,目前尚不清楚面对面时间的缺乏将如何影响代理工作流程。

“我们的业务是建立在个人的工作环境上的,”创意和体验公司Troika的总裁Oleg Korenfeld说。 “要通过环聊进行这些对话是我们需要习惯的。”

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