Acquia拥有的AgilOne通过分析和执行的组合在拥挤的CDP市场中占有一席之地

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这是AdExchanger的“满足CDP”系列中的第二篇。阅读其他访谈 mParticle安培, 分割, 行动智商, 抒情诗, 蓝芯, 微软, 茶叶, 优化土坯, 宝物篮彩BlueConic.

客户篮彩平台远不只是简单地组合篮彩。

Vista Equity Partners拥有的SaaS数字体验平台Acquia的首席科学官Omer Artun说,CDP的真正前景是分析。

“在不了解客户是谁的情况下,您就无法建立良好的客户体验,而答案就是分析部分,在篮彩中找到模式,” Artun表示。 收购AgilOne,是原始CDP之一。

Artun于2005年创立AgilOne,当时的理念是,以客户为中心将与客户篮彩的智能使用密不可分–一种基本原理与15年前Acquia决定收购AgilOne的背后并没有什么不同。

“单一观点与分析相结合,这就是游戏的名称,” Artun说。 “战场就是客户体验。 Acquia明白这一点。”

阿吉尔的客户包括Hugo Boss,Lululemon,Big Lots,Calvin Klein和Tommy Hilfiger,在被收购前筹集了4,100万美元。 阿吉尔的120名员工中大约30%是工程师。作为交易的一部分,所有AgilOne员工都加入了Acquia,使员工总数达到了约1000名。

AdExchanger与Artun进行了交谈。

AdExchanger:AgilOne是否以CDP开头?

OMER ARTUN:是的,我们做到了。这个想法始终是将篮彩科学带入客户篮彩。从第一天开始,我们所做的一切都是关于将客户篮彩整合,分析,提供见解并帮助企业根据这些篮彩执行。

为什么Acquia需要CDP?

Acquia具有Web内容管理,电子邮件执行引擎,Web个性化和旅程协调工具。但是他们缺少自定义篮彩层来统一所有这些功能。

整合进展如何?

我们仍处于集成的中间阶段,但到目前为止进展顺利。目标是到本季度末,首先完成与电子邮件执行,流程协调和网站个性化工具的集成。我们已经可以进行集成演示了,很快我们将同时出售所有这些产品。

未来12到18个月的长期计划是将整个内容与内容管理部分集成在一起。

谁是您的典型客户,此次收购会改变这一点吗?

当我们是一家执行预算很小的小公司时,我们非常专注于一个垂直领域:企业零售。但是Acquia可以与许多其他可以使用CDP技术的行业合作-药品,酒店,医疗保健,政府等。 Acquia还销售给各种规模的公司,而我们在企业方面的工作更多。现在,我们有机会出售给较小的公司。

您当前的客户正在尝试解决的主要问题是什么?

最主要的是,他们的客户篮彩无处不在,他们无法结合起来定义一个客户视图。解决此问题的方法是身份解析,这意味着将篮彩组合在一起,对篮彩进行重复篮彩删除并进行卫生处理。那是基础设施,如果您不这样做,您将无能为力。从那里开始,这就是分析的一部分。

您有几个客户?

我们在全球拥有70或80个客户,管理着大约150个品牌。我们的一些客户拥有多个品牌。作为Acquia的子公司,我们仍然是我们自己的法人实体。所有合同都是相同的,承诺仍然完整无缺,我们仍然专注于相同的客户渠道-但是拥有更多的资源和寻找新的垂直市场的机会。

新客户需要花多长时间?

我们至少要花三个月的时间,但通常要花四个月的时间。有些客户可能需要长达六个月或一年的时间。这不是一件容易的事,因为您不仅要尝试将所有客户篮彩汇总在一起,而且还需要进行良好的管理。

您最常连接哪些篮彩源?

核心篮彩集是客户资料:交易篮彩,订阅篮彩,产品目录,渠道信息以及行为和事件篮彩,例如Web浏览,电子邮件打开和单击。我们的每个客户都希望连接这种类型的篮彩。但是我们也有希望引入其他信息的客户,例如直接邮件篮彩,呼叫中心篮彩,店内事件甚至天气篮彩。

您如何看待营销云进入CDP领域?

他们采用其他产品,并尝试对其进行调整,直到它们变成CDP,但这就像用刀叉一样。 Salesforce收购了MuleSoft,然后我们听说他们将使用DMP作为CDP,然后他们收购了Datorama,现在有了Evergage。我无法评论他们的策略,因为我根本不了解其基本原理。

谁是您最大的竞争对手?

不是Adobe,Oracle或Salesforce,尽管我们在某些交易中看到了Evergage。从纯CDP的角度来看,我们最常看到ActionIQ和Redpoint。

您的产品如何使您与竞争对手区分开?

让我们以Redpoint为例。它比SaaS软件更像是本地构建,并且非常可定制。如果客户想要进行内部部署或自己托管技术,那么Redpoint可能是一个不错的选择。但是他们缺乏分析功能,这对我们来说是一项核心资产。 行动智商也是如此。如果您需要的只是细分引擎,请与他们合作,但如果您是规模扩大的企业零售商,请与我们合作。

以Dollar General为例,这是我们的客户之一。他们有15,000家商店,收入达250亿美元,我们实时处理了他们的所有需求。

这次采访已被编辑和压缩。

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