Adobe旨在通过其CDP(现在处于Beta版)击败Salesforce

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如果您是营销云,那么您突然会受到客户数据平台的热捧。

周一,Adobe推出了CDP的beta版本,该版本位于Adobe Experience Platform中。也许并非巧合,Salesforce将于本周在芝加哥举行其Connections会议。 计划分享有关其CDP的更多详细信息,而甲骨文预计将在未来几天内发布与CDP相关的声明。

大人物似乎已经意识到CDP趋势是不可避免的。

CDP Institute创始人David Raab表示:“他们的客户正在寻求一种解决方案,以解决无法访问统一客户档案的真正痛苦。 “营销云花费了一些时间才意识到这是一个不会消失的大问题,现在他们正忙着赶上来,这样就可以避免客户不得不从别人那里购买极为战略性的系统。”

但是,关于所有这些产品的最大问题之一是,它们实际上是否不是真正的围墙花园游乐设施。 CDP旨在成为一种中立的技术,尽管在单个营销云中跨不同应用程序连接数据很有价值,但营销人员还有许多其他数据存在于其堆栈的不同部分。

“我们不会误以为客户只会在营销领域使用我们的产品,” Adob​​e Experience Platform的进入市场策略和产品营销负责人Ronell Hugh说。

Adobe声称其Experience Platform是开放的,并且可以扩展到任何数据集。客户可以通过API将所需的任何数据带入平台,包括来自Salesforce和Oracle的数据。

休说:“我们意识到,要使CDP更加有效,营销人员需要能够管理其所有客户数据集,而不仅仅是CD独占或在线数据。”

Adobe在三月份的峰会上首次取笑了其CDP产品,但具体细节很少。现在,该平台处于测试版中,这里有更多信息。

休说,其核心是帮助IT组织更好地处理数据基础架构的技术,以便营销人员可以将他们的第一方和第三方数据集中在一个地方,并跨渠道实时激活它们。

他说:``许多传统产品的客户档案都是静态的,而Adobe并没有什么不同-广告活动拥有数据和档案,而Analytics(分析)也是一样,''他说。 “体验平台旨在赋予品牌以充分了解其客户的能力,并提供集中的数据管理。”

休对组成CDP生态系统的众多独立供应商大加赞赏。

他说:“过去几年一直嗡嗡作响,客户谈论CDP,并且供应商大量涌入市场。” “但现实是,单独的工具难以应对跨渠道收集和激活数据的细微技术挑战。”

CDP技术只是Adobe Experience Platform的一部分。 Adobe计划发布其他用例,以补充CDP功能,包括使用客户档案数据通过API构建应用程序以及将AI和机器学习应用于客户旅程的能力。

同样在周一,Adobe使用Adobe Experience Platform中的功能发布了Adobe Campaign中称为“触发旅程”的功能。它使营销人员可以根据用户操作来设置自动的自定义提示,例如发送给商店中购物者的基于地理的消息或在现场活动中推送通知。

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