Forrester报告:客户和品牌有不同的价值定义,透明度

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Fatemeh.公司面临悖论。

消费者希望奖励他们对公司或品牌的忠诚,但被要求分享他们的个人数据时反冲。与此同时,公司承担竞争优势的风险并非个性化其产品,并承认忠诚的客户。

营销人员在解释如何赢得客户的信任时,如“价值”和“透明度”,但公司对这些术语的理解可能与消费者的预期不同。

当Forrester Research调查约5,000名美国成年人时,为什么他们与公司分享个人信息以及公司如何赢得他们的信任,它发现了像现金一样的有形奖励比方便更可取。

4%的受访者表示,他们表示他们与公司分享个人信息,以获得现金奖励。近30%将分享他们的数据以换取忠诚度计划点,只有11%的客户服务更快。

该报告的作者Caremeh Khatibloo表示,关于处理消费者数据的透明度也至关重要。 “尽管有关相关性和认可的需求,”她写道,“客户是厌恶的[SIC]认为他们的数据不受他们的控制,而且它不仅用于优惠待遇,而且可能也歧视他们。 “

透明的隐私政策应该在公司收集用户数据时解释,它对数据有什么,无论是如何销售或共享数据,并根据报告要求删除数据。

“透明度可以从过程和设计开始,因此这可能是许多公司可以做的最简单的事情,”Khatibloo告诉Adexchanger。 “作为有意义的选择,这是营销人员最多的营销人员最多的营销通信浪费,这只是要求客户选择他们希望我们如何沟通可以对营销效率产生积极影响。”

提供定制选项,而不是仅仅允许消费者选择或与一个公司的互动是另一种让人们订婚的另一种方式。 “营销人员阿森纳中的单一最强大的工具是偏好中心,”据Khatibloo说。

根据调查结果,当鉴于选项时,消费者更有可能告诉公司他们更喜欢的内容。近三分之一的消费者使用了偏好中心来指示其频道偏好,27%使用一个来表示其频率或兴趣偏好。

khatibloo承认,实施这些变化似乎很广泛和令人生畏。 “建议全部扰乱了营销技术堆栈一点,所以一家公司首先要追求,不仅取决于他们的愿望,而且他们能做什么,”Khatibloo说。

Khatibloo写下的底线是透明和提供有意义的选择将使客户能够接受我们想要互动的行业,何时何地互动。

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