市场部详细介绍了“客户参与平台”,Acxiom数据交易

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乔恩·米勒经常 装裱 作为一个M&企业收购者,营销自动化公司的目标 市场部 周二发布了一个“客户参与平台”,这是该公司自身收购热潮的结果。

市场部将该平台定位为完整的营销活动管理堆栈,该平台统一了其多项收购,包括机器学习个性化工具Insightera和社交活动管理平台Crowd Factory。

该公司还与 毒理学 将其客户参与平台和实时个性化软件与数据公司的数据管理平台(DMP)听众操作系统集成在一起。

市场部努力满足全面的客户生命周期需求,并加入DMP,预示了公司的发展轨迹。就像甲骨文最近在DMP BlueKai上花费近4亿美元一样,这表明第一方和第三方数据播放器仍在继续混合使用。

市场部联合创始人兼营销内容和策略副总裁Jon Miller与AdExchanger谈了这些进展。

AdExchanger:什么是客户参与平台?

乔恩·米勒(JON MILLER):[市场营销和销售自动化变得适用于[B2B]和[B2C],[历史上]一直被限制在B2B世界中……随着我们推出的特定产品,我认为我们正在可靠地构建一个平台, ,“不,我们不仅仅是营销自动化。”如今,市场营销变化如此之快,以至于有一家专门为市场营销人员提供指导的公司……尤其是与其他那些最终以销售或销售数据库为二等公民的地方相比时。

该平台的核心部分是什么?

该平台的核心是唱片营销系统。大脑-决定客户体验应该是什么的部分,是基于预测分析和实时决策的。我们认为这是大数据,但这是一个过度使用的术语。然后,我们已经进行了两年的分析围绕着进行归因和时间序列报告,以了解有效的方法和无效的方法。

数据管理领域正在发生大量整合,特别是Oracle收购BlueKai。 市场部可以从购买DMP中受益吗?

简短的答案是绝对的,是的。我的愿景是了解客户的联系方式和背景,[如果非PII背景完全可以接受]。营销人员可能会认为:“我想针对曾访问过我的网站的CIO”,这是个人身份信息。但是,同样的思考过程应该是:“我希望将一般的CIO定位为可能在市场上购买软件的CIO”,这将是非PII的目标。在短期内,我们正在寻找合作伙伴关系,而不是自己建立[DMP能力]。我们正在与所有人讨论将其包含在我们的LaunchPoint生态系统中,其中一些讨论变得更具战略意义。

关于Marketo本身被收购(或进行更多收购)的传闻很多。真正?

我们一直很透明,表明我们可以收购。我们有一个很好的市场货币供您使用,并且有一个积极的计划来寻找公司并根据我们要购买的产品的战略框架对公司进行评估。我们通过收购Insightera迈出了第一步,Insightera是整个平台的一部分,该平台可实时个性化跨入站渠道(如Web和移动设备)之间的交互。从这次收购中,我们还获得了一些真正独特的预测分析,包括特拉维夫的一个拥有数据科学家的研究中心。我们正在按照您所谈论的思路进行思考,这可能是我在这方面可以说的最多的内容。

市场部的首席执行官最近表示,它拥有12%的B2C客户群。考虑到您的B2B传统,这是否准确?

那是一个准确的陈述。当我们启动Marketo时,我们不是从B2B开始的,不是因为该产品具有只有B2B公司可以使用的任何特定功能,而是因为这是一种专注于市场的好方法,并且为我们提供了很好的服务。但坦率地说,了解客户是谁并随着时间跨渠道协调与客户的互动的整体想法在两个细分市场都是正确的。在医疗保健,教育,金融服务等消费业务领域,我们拥有巨大的发展动力。

您在平台合作伙伴生态系统中的立场如何?

我们现在有250个合作伙伴使用LaunchPoint(我们于2012年11月宣布)。该平台的一个重要组成部分就是拥有生态系统。此外,它还具有实时个性化和搜索引擎优化功能。自2012年收购Crowd Factory以来,我们已经有了社交营销应用程序。实时个性化是Insightera的成果。它完全集成在我们的平台中,并且将以集成解决方案的形式普遍提供,其应用程序是使Web通道像电子邮件一样个性化。我们需要一个LaunchPoint生态系统来做我们不做的事情。有一些将重新定位,内容营销和视频广告集成到Marketo的公司。

说到伙伴关系,您已经与Acxiom建立了伙伴关系。这种整合对营销人员有什么意义?

[集成]使营销人员可以使用基于人口统计信息和倾向信息的Acxiom AOS在整个网络中使用相关的展示广告来定位用户。当其中一个人进入营销人员网站时,无论是独自访问还是点击其中一个广告,Marketo实时个性化都会从Acxiom提取数据,并根据Acxiom的数据显示个性化消息,从而导致更高的转化率。一旦访问者转换并提供了他们的联系信息,Marketo平台就会提取Acxiom拥有的有关该人的数据,然后可将其用于Marketo的营销自动化产品中针对性强的出站广告系列。

营销人员仍然面临的核心问题是什么,DMP如何提供帮助?

公司花费大量时间对电子邮件进行个性化和细分,当他们单击电子邮件中的链接时,每个人都会被发送到同一登录页面。这仍然发生。与Marketo的集成使您可以查看[某人是客户还是高潜在客户]并相应地自定义体验,报价和内容。这是DMP集成的一个非常有趣的领域,因为DMP可以[带来]心理信息并将其用于个性化Web体验。

营销自动化和广告系列管理之间有什么区别?

我有自己的偏见,但我将广告系列管理视为您使用营销自动化所做的一部分。广告系列管理是:“我在此特定广告系列中使用的细分是什么,然后如何管理执行此广告系列的详细信息?” [像]进行细分,然后将其发送给电子邮件服务提供商等。Marketo的批处理广告系列节点做得很好,但是我认为广告系列管理与广告系列有关。而且我认为,世界已经不再将营销视为一系列活动,而更多地考虑如何在整个生命周期中建立客户对话。我认为这是广告系列管理和营销自动化之间的主要区别。

这是Marketo的数字营销主张,如下所示: 

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