微软凭借其云平台和自己的数据进入CDP争夺战

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微软CDP这是AdExchanger的“满足CDP”系列中的第八个。阅读以前的采访 mParticle收购拥有的AgilOne安培分割行动智商, 抒情诗, 蓝芯, 茶叶, 优化土坯, 宝物数据BlueConic.

该公司的客户关系产品套件Microsoft Dynamics最近迅速崛起,因为它重新定位为去年推出的客户数据平台(CDP)竞争对手。

 Satish Thomas是Microsoft的14年经验丰富的人,并且是Microsoft动态365的产品负责人,已经对其进行了大约18个月的全面研究。

微软是CDP类别的后继者,但它具有重要的区别,例如与Microsoft Azure云平台的连接以及微软自己的内部身份图。

托马斯说:“拥有统一的数据是一回事。”他参考了CDP的共同点,将客户数据整合为一个资产。

他说:“拥有设备级洞察力并能够使用基于云的AI系统来获得洞察力或终生价值等洞察力是另一回事,”他说。

AdExchanger赶上了Thomas关于微软为其新CDP计划的计划。

AdExchanger:CDP的定义特征是什么?

萨蒂什·托马斯(Satish THOMAS):CDP旨在收集与任何给定个人相关的数据源。全面了解客户至关重要,这就是对CDP需求的驱动力。

这也与充实第三方数据有关。这可能是B2B业务在有关人员在何处以及如何工作的数据中分层。我们拥有丰富的第三方提供商。从Microsoft图表中,我们可以使用有关品牌隶属关系或寿命价值或客户流失衡量等因素的汇总信息来丰富客户资料。

什么在Microsoft图表中?

它汇集了我们所有(微软)接触点的见解。

特别是在客户洞察的背景下,我们可以向特定年龄,地点或其他演示中的人发出汇总的信号。

可以将其视为细分受众群相似。因此,像宝马这样的品牌可以看到,他们在西雅图的客户对某些汽车型号具有很强的亲和力,对于一级方程式赛车的车迷来说,索引可能很高。

将LinkedIn作为Microsoft资产是否可以促进CDP的发展?

不是现在。

就B2B而言,我们拥有Leadlead或Madison Logic之类的第三方提供商。但可以预见的是,LinkedIn的信息将很有用。我们将重点放在B2C上,其中CDP的吸引力最大,但是B2B是产品的一部分,并且会有更多的用例。

您看到什么样的客户吸引?

一端有消费者的任何地方,以及对数据进行跟踪的需求。零售商和航空公司是自然的采用者。他们拥有太多的数据接触点以及需要跟踪的整体体验的一部分。

特别是在当今时代,很多精力都在防止流失。我从考虑或使用Dynamics 365的公司那里听到的很多话是:“减少客户流失是新的增长。”

您倾向于与代理商合作还是直接与客户合作?广告?

CDP传统上具有这种营销内涵。我们看到市场营销的吸引力,但在服务方面,客户服务部门以及销售部门也有很多。

对CDP的需求通常是由业务驱动的。就像他们可能优先考虑将客户流失率降低n%,或者如果他们有多个业务线,则将交叉销售收入提高x%。为了达到这些目标,或者至少证明他们已经实现了这些目标,他们需要对客户有一个统一的看法。

关于实施CDP并将其推广的细节,我们与CIO办公室打交道,通常是业务和财务方面与公司中的IT或技术与工程相结合。

你是谁 竞争对手?

有通常的企业业务应用程序参与者。可以说,“竞争”通常是他们建立的内部解决方案。

通常还有其他公司。对CDP需求最大的企业到处都有数据-因此他们可以拥有Salesforce系统,Web和应用程序分析,CRM和客户服务的供应商。

一个重要因素是,我们的许多CDP客户来自未使用Dynamics或Microsoft套件的地方,以及他们在我们产品组合中使用产品的初次体验。

与微软的联系的云基础架构为Azure提供了CDP业务的重要优势?

绝对。没有更广泛的平台故事,我永远不会谈论客户见解。

坦率地说,即使在过去的几周内,许多企业客户和我们所取得的巨大成功也与他们的整体云和数据基础架构战略有关。

例如,当您建立客户的统一视图时,这是您最重要的数据。因此,只需轻按一下开关,我们便可以使他们获取存储在蔚蓝数据湖中的统一数据。这意味着,如果有我们不支持的方案或应用程序,那就可以了,因为他们可以自己构建用例。特别是在零售业中,您会看到针对购物者营销计划之类的统一数据。

这是一个重要的区别因素,它是本机集成并构建在推动这些努力的云系统之上。我认为CDP与正在发生的云基础架构战略讨论密不可分。

什么加入新的CDP客户的时间表是什么?

我们谈论的是“五点五分”。新客户可以花五分钟来学习系统,花五分钟来建立系统。

Customer Dynamics 365部门有多少名员工?

我们在Dynamics组织中没有共享特定的号码。但这是一笔巨大的投资。

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