优化 :编排是要了解数据,而不仅仅是将数据缝合在一起

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 优化 首席执行官兼创始人Pini Yakuel

这是AdExchanger的“满足CDP”系列中的第十个。阅读以前的采访 mParticle , 收购拥有的AgilOne, 安培 , 分割 , 行动智商 , 抒情诗 , 蓝芯 , 微软 , 茶叶 , 土坯 宝物数据 BlueConic .

销售商品的品牌不会在产品上与众不同,而会在数据上与众不同。

“他们在关系上有所区别,”基于特拉维夫的客户数据平台Optimove的首席执行官兼创始人Pini Yakuel说。

这就是为什么他们需要一种方法来大规模个性化其消息传递。

雅库尔说:“如果您是奢侈品牌,那就关乎您的产品–客户在其他任何地方都无法获得拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)。” “但是您可以在任何地方买到打印机,因此像Staples这样的公司需要通过非常频繁地与客户互动来建立关系。”

优化 的250名员工中约有30%是工程师,该公司拥有大约350个品牌客户,其中包括Staples,Dollar Shave Club和Stitch Fix都是B2C客户。雅库尔说,对B2C品牌与B2B领域中品牌的不同需求的关注不够。

他说:``它们完全不同-要解决的问题不同,挑战也不同。'' “ Marketo非常适合B2C,而我们非常适合B2B公司。”

Yakuel与AdExchanger进行了交谈。

AdExchanger :从第一天开始就优化CDP了吗?

PINI YAKUEL:好的,早在2013年,David Raab就为我们服务,所以您可以说我们是OG的一部分。我们的目标始终是将客户数据整合到一个地方,以建立有关客户的预测模型,然后能够根据这些见解采取行动,以实现更智能的营销活动和个性化消息。但是空间肯定发生了变化。

发生了什么变化?

分析师,记者,买家甚至我都在某种程度上感到困惑,我所说的数据或基础设施CDP与业务流程或激活CDP之间有什么区别。

数据CDP位于数据仓库上方的一层。很难将数据进出数据仓库。数据CDP的目的是使其变得更容易。当数据CDP谈论编排时,它们的意思是例如将数据放入Salesforce,然后由Salesforce进行编排。但是它们并不能控制所有通信。

我们是业务流程CDP。我们需要强大的数据基础,但是我们使用它来实时做出明智的决策,以了解哪些消息将吸引最终消费者。这是关于从数据中获取意义并获得可行的见解。

数据CDP的一些示例是什么?

我要说的是Amperity,Treasure 数据 ,ActionIQ –这些是数据CDP。 Simon 数据 是跨越数据和编排的CDP的一个示例。

谁是您最大的竞争对手,您如何与众不同?

有时我们会与多渠道营销中心竞争:Salesforce Marketing Cloud,Emarsys,Braze,Cheetah Digital。但是,我们是唯一与ML和AI进行消息编排以实时确定客户优先级的人。我们帮助品牌针对不同类型的角色和客户进行数百个广告系列,消息和细分。 10或20个细分市场不足以实现真正的个性化。

新客户需要花多长时间?

通常,自签署之日起两到三个月,因为我们要获取他们的所有历史数据,对其进行清理,确保其高质量,从所有来源处将其拼接在一起,然后为每个客户建立一个预测模型。

您最常连接哪些数据源?

交易数据,包括购买历史记录,电子商务数据,销售点,目录数据,Web和应用程序数据,访问的页面,单击的按钮,阅读的文章以及行为数据。我们还将引入客户服务数据,包括Zendesk的票证。如果客户昨晚不高兴,那么早上发送广告系列可能不是一个好主意。

有时您可以使用Acxiom等第三方系统来充实数据,但是根据我的经验,这些数据通常很昂贵,通常不十分准确,而且我还没有看到很多带来大量投资回报的案例。

您在二月份收购了一家实时事件流媒体公司Axonite。它对您有什么帮助?

拥有一个实时决策层,需要不断思考客户在任何给定时刻应该收到的最佳信息,这需要实时上下文。

Axonite拥有一台非常先进的机器,可以查看客户在不同状态之间的移动方式。我们的理念是将历史数据的批处理与实时数据相匹配,以便我们采用混合方法。

如果品牌能更好地处理数据,您本可以避免的最不连贯的客户服务/营销经验是什么?

这大约是四年前。我是纽约的新人,住在布鲁克林。那天很热,我想去海滩。我订购了Zipcar,去了很多地方-汽车不在那儿。我打电话给他们,道歉并告诉我要走到另外一个地方,但是我的车也不在那里。我有一个预订,那里有一个装满其他Zipcar的停车场,但是我可以带上任何一个,因为它们是为其他人保留的。

有客户服务部打了四个电话,一个小时后,我不高兴回家。第二天,我收到了一封来自Zipcar的电子邮件,主题是:“您的第一个Ziptrip –您永远记得的那个。”他们可能在系统中建立了静态旅程,说在第一次乘车后的第二天发送此电子邮件。

好吧,他们是对的,我绝对记得。

这次采访已被编辑和压缩。

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