通过启动Customer 360,Salesforce进入ID图形游戏

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销售队伍在周二推出了Salesforce客户360,这是一个统一的客户ID,可在其销售,服务,商务和市场营销云产品套件之间连接配置文件数据。

新产品产品管理高级副总裁Patrick Stokes表示:“如今,人们与品牌互动的方式太多了,而在这些技术和媒体层背后却失去了一定程度的控制权。”

销售队伍客户360是在旧金山举行的公司年度Dreamforce会议上发布的,它是一项免费的附加功能,可供运行Salesforce的云产品的客户使用。 销售队伍客户360变成了内置和销售中心,用于存储在Salesforce中或从其他来源提取的数据。

除了Salesforce数据(可能包括CRM或Commerce Cloud的交易数据或Marketing Cloud的活动数据)之外,插入MuleSoft集成API的任何合作伙伴都可以纳入Customer 360。

斯托克斯称之为MuleSoft的中间件技术,该技术是Salesforce在今年早些时候以65亿美元收购的,这对新产品至关重要。

他说:“从多个位置而不是从Salesforce控制台采购数据可以实现[度量标准],例如流失的风险,生命周期价值和更完整的配置文件数据,”他说。

销售队伍客户360还应该使客户更好地了解他们的真实客户或受众群体。

斯托克斯说,一个在Salesforce产品和其他供应商中拥有2500万个不同的数据驱动配置文件的品牌可能只关注数百万人。

这些ID还应帮助Salesforce合作伙伴在不直接涉及的领域(例如媒体购买和归因)。

客户360消除了重复项并加强了配置文件中附加的数据后,便可以将这些ID发送给购买平台或衡量合作伙伴,例如Google,后者宣布了 6月与Salesforce进行归因合作 这标志着Google Analytics(分析)数据首次被允许离开Goog​​le拥有的系统。

客户360正在针对一些常见用例推出产品,包括将来自其营销和商务云的数据链接起来,以将废弃的电子商务购物车连接到在线广告受众,或者使实时服务代理商能够访问客户的案例历史和终身价值数据斯托克斯说。

他说:“但是,我看到这种增长的地方像是用于集成的应用商店。”

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