由于大流行,远程医疗创业公司Maven Clinic的营销计划从B2B转变为B2C

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朱莉·宾德(Julie Binder)上个月离开纽约前往Airbnb上州,在那里她和丈夫可以出门在外,并从两个孩子身上榨取多余的精力。

但是她不仅有自己的家人要考虑。宾德(Binder)是Maven诊所的营销副总裁,该公司是一家专注于怀孕和女性健康的远程医疗创业公司。目前,冠状病毒正在颠覆医疗行业,并使许多孕妇和担心的家庭陷入恐惧和混乱。

Maven今年的首要任务是B2B业务-直接与人事部门合作,将怀孕,妇女的健康和远程医疗纳入其健康和福利范围。现在,由于有如此多的女性在寻求指导并且无​​法达到自己的妇产科(OBGYN)(有些人被要求去急诊室工作,另一些人担心要在他们的常规医院就诊),远程医疗正被大联盟所采用。

AdExchanger与Binder一起了解她的工作和日常工作发生了什么变化,以及在医疗行业发生重大变化的时刻,Maven如何重塑自己的业务以满足孕妇和家庭的需求。

[披露:此记者已嫁给Maven的数据总监]。

AdExchanger:过去几周您的工作有何变化?

朱莉·宾德(JULIE BINDER):我们从第一季度开始就非常关注我们如何与HR(人力资源)购买者会面,以及他们如何看待妇女的健康,并将其作为整体健康和福利的一部分。这真是一个转变。

当然,这种流行病使许多人对远程医疗更加感兴趣,因为它给怀孕,患有抑郁症或产后的家庭和妇女提出了巨大的挑战。在服务照护方面的差距已成为许多人关注的焦点。

因此,这种流行病使我们没有专注于传统的B2B,而是说:“我们可以做些什么呢?”

因此,我们现在正在广泛地面向消费者进行营销,并通过我们的平台提供免费约会。这是一个重大转变,从人力资源买主的注意力转移到了广泛考虑处于危机情况下的家庭,例如改变了他们计划分娩的地点,是否去医院(许多人感染了病毒的情况),如果他们的伴侣愿意的话。在分娩室,或者他们的OBGYN是否还有常备约会。

B2B和B2C营销有很大的不同。您如何即时进行过渡?

即使在我们的B2B和消费者运营中,我们会员的需求(Maven在平台上对个人的称呼)每周也是如此变化。因此,这不是批发转变,而是查看市场和我们的数据,并说我们今天如何满足这些需求?

我们一直都有面向消费者的产品。但这更多是作为成员的资源,而不是我们将大量的营销资源抛在后面的东西。我们的远程医疗网络中有1,800名护理提供者,在过去的一个月左右的时间里,我们从COVID预订地点预约的客户数量是原来的6倍。

营销预算增加了吗?

是。而且我们确实做出了一些重大的改变。像太空中的许​​多人一样,我们严重依赖事件。其中许多被取消或重新安排,因此我们可以重新调整用途。由于这是我们关注的重点,因此我们增加了付费社交的预算。

我们还在市场上开展了一场运动,更像是一首歌,以提高消费者的知名度。但是当很明显COVID-19不能像往常一样运作时,我们停止了该活动。这是我们可以长期使用的难以置信的营销手段,但目前还不正确。所有人都有兴趣讨论和了解特定于COVID的信息。

似乎Maven在正确的时间筹集了资金( 4500万美元 二月里)。

真正。我们在许多方面都很幸运。尽管我们也是转型中的行业。在这种大流行的另一面,人们会认为远程医疗是正常的。

十分之一的美国人尝试过远程医疗。我认为他们不知道自己缺少什么。就像我们所有人都坐出租车一样,开个陌生人的车的想法令人恐惧。当您初次使用Lyft或Uber时,那令人神往的神奇时刻,现在人们已经对远程医疗有了认识,因为在很多情况下他们被迫尝试一下。

内容制作如何变化?

那是最大的因素。内容很多。我们已经开始与我们的医学总监和生殖内分泌学家进行每周一次的网络研讨会。

我们还将招募我们的提供商之一,以便轮流讨论成员所听到的特定话题和疑虑。我们请助产士讨论分娩策略。我们看到心理健康任命人数激增,怀孕妇女人数增加了5倍,因此我们的下届会议将是心理健康专家。我们的社交团队制作了一个由不同护理人员提供的Instagram Live。而且,我们针对核心用例推出了常见问题解答。

您最近看什么数据或数字?

有关总观众以及我们如何增加Maven总观众的很多信息。对我来说,这是一个转变,因为几个月前我本来就是针对性的B2B心态,现在我希望尽可能多的人了解Maven,并有机会与护理联系。

另一个是潜在客户数据。人们来到我们的平台时来自哪里?这对于了解我们的会员在哪里花时间以及在遇到此类问题时去哪里很重要。

您现在如何看待面向消费者的业务渠道,因为这种渠道正在迅速发展?

我们刚刚开始建立一些严谨的环境。我们立即做出的反应是,确保我们能收到要约,以保持谨慎。消费者业务是同一愿景的一部分。使用我们平台的妇女和家庭越多,将这些服务纳入雇主健康和福利计划的范围就越重要。

我不知道下个月会是什么样子。我们的营销活动基于我们的使命和当下的需求。我们正在尝试与关注其处境或无法达到其妇产科医生的妇女和家庭建立联系。这就是为什么人们在这里工作以及这家公司存在的原因。

在可预见的将来,这将是所有价值的重点。

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