冠状病毒时代的Comms:何时坚持计划……何时取消计划

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在COVID-19入侵世界之前制定的Comms计划和产品发布要么需要适应要么被废弃。它的 现在很容易介入.

对于面向消费者的品牌来说,对于B2B营销商和寻求在商业媒体上推广的广告技术供应商而言,都是如此。

里德·史密斯(Reed Smith)的合伙人,美国国家广告商协会(National 广告商 s)总顾问道格·伍德(Doug Wood)说:“在公共关系方面要格外小心,您的交流必须有意义。”

在全球大流行期间,品牌,技术提供商和PR专业人员正在通过这种新方法来与客户,消费者和记者进行沟通,这是一种与众不同的新常态。

放聪明点

尽管很想将冠状病毒参考文献添加到现有的媒体宣传中,然后按计划将其扔出去,但是大多数记者会从中看到正确的信息,更不用说读者和消费者了。

粗心和机会主义现在看来并不好看。

LBG公共关系公司(LBG Public Relations)的创始人兼负责人劳拉·戈德伯格(Laura Goldberg)表示,尽管当前的情况需要更多的敏感性,但常识仍然是最佳实践。该公司是一家专注于媒体和营销技术客户的咨询公司。

她说,通过阅读,观看和收听他们当前的报道并检查他们的社交媒体渠道,知道谁适合现在就可以引起媒体的潜在关注。

戈德伯格说:“坦率地说,在一般情况下进行新闻宣传时,这应该是一种基本做法。” “但是,如果您想成为当前新闻周期的一部分,那么这项基础性工作比以往任何时候都更为重要。”

公关和营销公司Broadsheet Communications的创始人Ben Billingsley在3月中旬向他的客户发送了一封电子邮件,敦促审慎并建议他们将非关键性的公告延迟两到三周,以便专注于与自己的员工,合作伙伴和客户进行沟通。

“这是一个独特的时刻,您需要保持谨慎,”比林斯利说。 “如果您要发言,请确保以某种方式增加价值并推动对话。”

公司做到这一点的一种方法是将交流重点放在他们试图做的事情上 在危机中提供帮助戈德堡说,这是否支持医学界,发展小型企业或改变市场营销方式以强调卫生当局的指导,例如耐克的“为世界而玩”运动或可口可乐在时代广场的社交疏散广告牌。

全国广告商协会调查的品牌中,有90%以上的品牌表示,自3月中旬以来,他们已经调整了他们的创意营销信息。

半蒸汽前进

但是一些公司正在努力制定预设计划,产品发布和良好的意愿。

应用获利平台Tapjoy的产品总监Mike Lisavitch承认,这与往常不一样,但是移动发行商仍然需要从中获利,而消费者仍然需要在大流行中游戏(也许更是如此)。

因此,Tapjoy坚持推出3月中旬与游戏开发者大会的虚拟版本相吻合的多奖励每次互动费用产品的发布计划。

Simpli.fi是本地广告客户的需求方平台,出于类似原因,在两周前发布了OTT / CTV归因产品。该产品首席执行官Frost Prioleau表示,该产品与较小的广告客户具有特定的相关性,其中许多广告客户目前正在艰难地挣扎。

Prioleau说:“我们有很多实体客户,他们将他们的钱投入到DTC和电子商务类型的解决方案上。” “而且我想,‘您知道,这实际上对试图度过真正困难时期的本地企业和零售商很有帮助。’”

他说,除非有任何明显的措辞或手脚,否则最好是发布并推广产品。经济正处于停滞状态。

Prioleau表示:“显然,我们持有任何我们认为可能对正在遭受任何形式痛苦的人不敏感的东西。” “但是,我们将竭尽全力继续交付和交流产品,这对经济和我们的客户都是有利的。”

眼镜半满

尽管加州的Blenders Eyewear生产太阳镜和雪镜的公司与Tapjoy或Simpli.fi的业务截然不同,但它通过类似的镜头来了解当前的情况。

Blenders首席执行官兼创始人Chase Fisher说,目前世界瞬息万变,但还没有结束。

该公司在三月份推出了大型产品,从而向前迈进了一步。费舍尔说,搅拌机拥有忠实的粉丝群。几个月来,客户一直期待着它的新系列,而Fisher不想让他们失望。

消息传递必须更改。宣传材料提到了危机,但故意保持基调。 Blenders还扩展了其退货政策,并迅速制定了一项围绕积极性的内容策略,包括在家中锻炼和与Blenders团队成员一起进行的Ask Me Anything会议。

费舍尔说:“人们希望听到自己的声音,他们希望自己感到积极,因为您现在听到的几乎所有内容都是沉重,消极的,就像世界即将终结一样。” “我们希望成为一家值得您信赖的公司。”

这就是为什么在产品降级两周后的4月初,Blender发出了一份新闻稿,宣布要为加利福尼亚和纽约的急需医院的医务人员生产和捐赠数千只护目镜。公司整个四月销售额的5%也将流向人道主义援助组织Direct Relief。

费舍尔说:“如今的沟通与促销和销售关系不大,而与社区建设和同情心则更多。” “我们时刻注意局势,我们正在倾听,我们只是在努力做到尽可能透明。你还能做什么?”

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