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经过数月的居家庇护和马桶零售之后,美国人准备购物了。

美国零售额上升 根据美国人口普查局周二发布的最新月度零售贸易报告,在3月和4月创下历史新低之后,5月份将近18%。

嘿,这对经济复苏来说是令人鼓舞的消息。但是环比增长不能说明全部。

根据GroupM对美国人口普查数据的分析,5月份零售总额同比下降了7.7%。食品服务类别同比下降39%。服装较去年5月下降了63%。

随着经济开始停滞不前,这些数字已成为现实。尽管企业渴望 加快广告支出 为了满足需求,他们首先要做许多准备工作,以使消费者对新的预防措施,规程和规程感到满意。

波士顿Havas Media首席战略官Bre Rossetti说:“人们也在涌现,并寻求指导。” “品牌必须考虑如何解决安全问题,以及如何引导客户并灌输信任感。”

这是零售商,饭店和旅游业这三个受重创的垂直行业如何适应(请原谅)新常态的方法。

零售

在大流行期间,服装零售商,尤其是实体店的人受到了严重影响。在人类的历史时期,人们穿着半不穿T恤衫参加虚拟商务会议已变得半途而废,而运动装变得像是在打扮。

现在,作为重新开放的一部分,这些零售商必须应对以前从未想到过的令人困惑的问题,例如:我们是否让顾客不用手套就能处理衣物?您如何允许浏览但又要加强社交距离?我们可以让人们试穿吗?我们必须将退回的物品隔离吗?如果有明显患病的顾客进来,我们需要关闭一家商店吗?如果是,请关闭多长时间?我们的供应链准备好了吗?我们需要建立数字或非接触式体验吗?

绩效代理商Tinuiti的首席客户官Craig Atkinson表示:“我们的许多零售商客户都看到了前所未有的复杂性维度。”

不过,零售商感到紧迫感。

许多人坐在一堆未售出的库存中,这些库存在第一季度的下半年和第二季度的上半年积累,当COVID-19袭击时,大多数大型零售商已经做出了第三季度和第四季度的库存承诺。现在,他们非常有动力卸载所有这些东西。根据零售数据管理公司PreciseTarget的数据,仅梅西百货就需要大约2700万平方英尺的仓库(相当于438个足球场)来存放其未售出的商品。

供过于求导致了复杂的后勤和道德挑战。大量的销售和折扣有吸引人群的潜力,但是,在大多数州,至少在目前,店内零售恢复了有限的产能。在 新泽西州,最大容量为50%,而在 缅因州,每1,000平方英尺的容量设置为五个客户。在 加利福尼亚州,只要商店遵守某些安全协议,就没有容量限制。

但是,即使现在还不是时候进行强制销售,合规性也不是目前消息传递中的唯一组成部分。这是因为它只会“助长下一轮COVID疲劳”,独立商店The VIA Agency的计划负责人Scott MacLeod说。

MacLeod说:“我们使用经验计划来清晰地编排市场消息和媒体。” “这使我们能够将基本教育内容纳入品牌的独特观点,从而支持其竞争优势,而不是占据中心地位。”

餐馆

饮食场所也被迫从根本上改变其运营。

当不再允许室内用餐时,这种大流行病加速了订购和路边取货,并成为了生命线。但是,随着室内用餐逐步在全国范围内逐步普及,饭店正在探索其自身的复杂性。

全国饭店协会(National Restaurant Association)至少建议对处理食品的人员进行食品安全培训;移动订购应用程序的可用性和非接触式支付;通过文字与食客交流的能力,以最大程度地减少接触;桌子之间的社会距离;员工健康监测;严格的消毒方案,包括根据使用频率定期检查和清洁洗手间;服务器和其他员工要戴面罩;并且随时都有一位经理在场,他拥有最新的食品安全认证。

尽管采取了这些预防措施,但是一些餐馆还是不得不在开业后尽快关闭。 6月中旬, 达拉斯 员工签约COVID-19之后,尽管产能有限,但仍暂时关闭。在以下方面也是如此 亚利桑那,现在案件数量比其他任何州都快。

在这种环境下驱动需求非常棘手。 Nexstar Digital代理销售和客户成功的负责人Wil Danielson说,目前的目标是使体验尽可能的减轻压力和方便,尤其是在消费者犹豫不决的情况下。

他说:“现在一般认为大批人群对企业不利。”

旅行

要使人们重返空中需要什么?在没有疫苗的情况下,由于公司减少了商务旅行,航空公司的业务将变得十分贫乏,甚至在此之后。

美国的数字旅游销售泰特斯 根据eMarketer的数据,今年预计将下降44.7%,总销售额将从2019年的2080亿美元降至1,150亿美元。尽管eMarketer预测,如果有疫苗的话,明年将增长21%,但数字旅游销售可能要到2022年才能达到冠状病毒感染前的水平。

在此期间,航空公司有很多工作要做。

Amobee首席战略官Philip Smolin以前是经常出差的人,最近从他的航空公司接受了多次调查,对他对洗手液,食品服务以及乘客和乘务员口罩的可用性的想法有疑问。

斯莫林说:“但是他们没有问我想要接受的对我来说最重要的一件事,即通风和循环空气,我不得不在开放的评论领域分享自己的想法。”

咨询公司Ahava Digital的执行长兼董事长JanétAizenstros表示,事实是,很多人都不会感到安全地进行商业飞行,更不用说呆在旅馆里了,不管强化清洁程序如何。未知数太多,很多人都不会冒险。

从营销的角度来看,风险承受能力取决于受众。地区,收入水平和政治一致性都是变量。

斯莫林说:“有些人会为廉价交易感到兴奋,而另一些不受价格推动的人(例如商务旅行者)则需要截然不同的信息。” “您可以打赌的一件事是,这不会是一种千篇一律的媒体战略。”

这就是为什么品牌在考虑与消费者沟通时需要“高度的灵活性”的原因,Ebiquity北美地区董事总经理Jed Meyer说。

梅耶说:“鉴于健康,经济学和公民之间关于种族主义的对话迅速变化,营销人员应转向 “测试与学习”的心态 在评估他们的上市技术时,他们可以根据需要调整其传播策略。”

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