有关: 哪些与冠状病毒相关的消费者行为转移将继续存在？

现在是COVID-19的世界。消费者和营销人员只是生活在其中。

该病毒正在感染 明显的影响 消费者如何购物和消费媒体和商品，营销人员需要弄清楚如何以新的方式与人们进行交流。

还是视情况而定不交流。

Forrester首席分析师吉姆•奈尔（Jim Nail）表示：“篮彩要做的第一件事不是考虑今天，而是考虑当世界开始恢复正常时他们如何希望自己的篮彩被感知。” “您现在要做的最后一件事是出现耳聋或机会主义，或以其他任何方式利用这种情况。”

新规则，新计划

两周前有意义的媒体计划今天可能不合时宜。设置并忘记它从来不是一个好主意，但尤其是现在不行。

精神航空公司了解到艰辛的方式 上周，特朗普以令人振奋的主题行“从来没有更好的飞行时间”发送促销电子邮件，这是特朗普总统宣布美国将实行30天的欧洲旅行禁令的第二天。 “治疗自己的最佳时机？此时此刻，”电子邮件chi。

据该航空公司称，该消息是几个月前创建的，并且是不小心发送的。

那是自动的事故，并且证明某些类别最安全的事情是在隔离期间撤出所有广告。

但是，市场营销人员还必须出于一个更可怕的原因，来审查其媒体策略：迅速恶化的经济形势，研究副总裁兼Gartner杰出分析师安德鲁·弗兰克（Andrew Frank）说。弗兰克说，组织将不得不开始优先考虑削减成本，同时对履行能力和员工福利的担忧也不断升级。

弗兰克说，但是某些部门“可能有理由增加媒体支出”，他指的是电影制片厂正在计划数字发行或被迫放弃集会和传统拉票策略的政治运动。

拥有电子商务网站的零售商也希望让消费者知道他们已经营业，即使他们的实体店不在。

数字代理机构PMG的客户策略合作伙伴蒂姆•拉德纳（Tim Lardner）表示，由于显而易见的原因，客户正在迅速将投资重新分配给数字和电子商务，而不再是户外活动，活动和门店促销活动。

篮彩拥有较少的渠道，消息传递和创意就变得越来越重要。这是要在保持头脑清醒与似乎没有从全球健康危机中获利之间取得平衡。

拉德纳说：“篮彩可以通过讲述自己在为社区，店员和顾客带来积极影响方面所做的事情而保持关联。” “有些例子包括为什么他们为关闭商店而做出积极努力，以期为“平整曲线”做出贡献，展示了该篮彩如何为员工及其家人提供支持，并在混乱和混乱的海洋中发挥积极作用。”

Signals Analytics首席营销官Frances Zelazny说，也有机会根据消费者的情绪和对特定产品和产品属性（例如免疫健康）的需求来调整信息。

她说：“危机是暂时的，但是表现出您与客户保持一致的感觉并提供具体的信息可能会灌输持久的信任感和价值。”

好的

因此，GroupM商业智能全球总裁Brian Wieser表示，与其说是广告，不如说是更多的是试图变得有用，有用和信息丰富。

维瑟说：“这甚至可能导致新的和不同的消费者行为，” Chipotle的冠状病毒策略就是一个很好的例子。 “他们为需要娱乐的人提供了分心的定制娱乐。”

有很多事情要发生。如果有人想挂，我们将在Zoom上进行直播： //t.co/BveZZGXSeH

-Chipotle（@ChipotleTweets） 2020年3月16日

除了宣布通过与Uber Eats合作免费订购10美元或以上的订单外，Chipotle本周还将在Zoom上举办一系列虚拟“午餐聚会”，接受名人嘉宾的采访以及赢得免费食物的机会。一次最多可有3,000人加入每个视频群聊。

其他篮彩也正在以超越常规企业社会责任的方式来应对挑战。

福特本周暂时停止了所有汽车的生产，它正在通过其融资部门福特信贷向购车者和现有车主提供付款帮助。汽车制造商也是 谈话中 与政府以及通用汽车一起，在其闲置的汽车工厂中潜在地生产包括呼吸机在内的医疗设备。

路易威登的母公司LVMH将其三个香水和彩妆工厂转换为洗手液生产设施，计划仅本周就生产约12吨，所有这些都将捐赠给法国医院。

维瑟说：“我们看到许多营销人员真正在尽力做好善举。” “公司意识到他们需要成为良好的企业公民。”

对媒体战略具有长远眼光的营销人员也将处于有利地位。

Wieser说：“在经济不景气的情况下，销售量将下降，但是您今天做的广告将在明年，未来五年甚至更长时间内为您提供帮助。” “实际上，这是建立信任的好时机。”

而且...不太好

但是并不是每个人都得到了这份备忘录。

的 迈阿密新时代 上周报道，挪威邮轮公司的经理们鼓励他们的销售人员分享有关冠状病毒的虚假信息，以增加预订量，其中包括这种疾病不会在炎热的天气中传播。

举报者泄露了电子邮件，如果潜在客户表达了对COVID-19的担忧，经理会分享销售点以供销售代表使用，例如“邮轮您唯一需要担心的就是您有足够的防晒霜吗？”

故事破裂后，一位高管发了一封内部备忘录，上面写着：“我们自己批准了一个。”该电子邮件也被泄露。

弗雷斯特（Forrester）的Nail说：“很难想象情况比篮彩还要糟糕。”